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Technische Hilfe
Technische Probleme Schritt für Schritt lösen
Beginne mit der kurzen Prüfung. Viele Störungen lassen sich damit beheben, ohne Einstellungen dauerhaft zu verändern.
Schnelle Problemprüfung
Führe die Schritte der Reihe nach aus und prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist.
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Seite vollständig neu laden
Unter Windows hilft häufig Strg + F5. Auf Mobilgeräten schließt du den Browser-Tab und öffnest den Spielbereich erneut.
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Abmelden und neu anmelden
Eine abgelaufene Sitzung kann dazu führen, dass der Client oder der Accountbereich nicht mehr korrekt reagiert.
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Browser aktualisieren
Verwende eine aktuelle Version von Chrome, Edge, Firefox oder Safari. Sehr alte Browser können moderne Spielfunktionen nicht vollständig ausführen.
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JavaScript, Cookies und lokalen Speicher zulassen
Diese Browserfunktionen werden für Anmeldung, Einstellungen und den Web-Spielclient benötigt.
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Erweiterungen testweise prüfen
Strenge Werbe-, Script- oder Datenschutzblocker können notwendige Inhalte sperren. Deaktiviere sie nur testweise für Online-Doppelkopf.com.
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Anderes Gerät oder Netzwerk ausprobieren
Damit lässt sich eingrenzen, ob die Ursache am Browser, Gerät, Heimnetz oder Server liegt.
Hilfe zum Web-Spielclient
Der Webclient läuft direkt im Browser und ist für das normale Spielen der empfohlene Zugang.
Grafiken oder Töne fehlen
Nach einem Update können ältere Dateien im Browsercache liegen. Ein vollständiges Neuladen behebt das meist.
Bedienelemente reagieren nicht
Prüfe den Browser-Zoom und setze ihn testweise auf 100 Prozent. Lade danach den Client neu.
Die Verbindung bricht wiederholt ab
Teste eine kabelgebundene oder stabile WLAN-Verbindung. Kurzzeitige Mobilfunkwechsel und Energiesparfunktionen können laufende Spiele unterbrechen.
Verbindung und Anmeldung
Diese Hinweise helfen bei wiederkehrenden Login-Seiten oder abgebrochenen Sitzungen.
Nach der Anmeldung erscheint erneut die Login-Seite.
Prüfe, ob dein Browser Cookies für Online-Doppelkopf.com akzeptiert. Lösche danach ausschließlich die Website-Daten dieser Domain und melde dich neu an.
Der Client meldet „Keine Verbindung zum Server“.
Rufe zunächst eine andere Webseite auf. Funktioniert sie ebenfalls nicht, liegt die Ursache wahrscheinlich an der eigenen Internetverbindung. Ist nur Online-Doppelkopf betroffen, versuche es nach einigen Minuten erneut.
Auf einem Gerät funktioniert es, auf einem anderen nicht.
Vergleiche Browser-Version, Erweiterungen und Datenschutzeinstellungen. Das funktionierende Gerät zeigt, dass Account und Server grundsätzlich erreichbar sind.
Cache nicht vorschnell vollständig löschen
Beginne mit einem vollständigen Neuladen. Lösche Website-Daten erst danach, weil du dich anschließend erneut anmelden und Einstellungen gegebenenfalls neu setzen musst.
Alter Java-Client
Der eigenständige Java-Client wird nur noch für einzelne ältere Funktionen benötigt.
Turnierteilnahme derzeit nur im Java-Client
Turniere können momentan noch nicht über den Webclient gespielt werden. An der Umstellung wird gearbeitet. Für alle normalen Spielrunden empfehlen wir den Webclient.
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Aktuelle Java-Laufzeit installieren
Der Java-Client läuft als eigenständige Anwendung. Ein Java-Plugin im Browser ist nicht erforderlich und wird von modernen Browsern nicht mehr unterstützt. Die Laufzeit erhältst du direkt bei Java.com.
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Client über den vorgesehenen Zugang starten
Verwende den Client-Zugang von Online-Doppelkopf und nicht eine alte, lokal gespeicherte Kopie aus unbekannter Quelle.
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Bei Updatefehlern neu herunterladen
Bleiben Grafiken oder Mediendaten unvollständig, beende den Client vollständig und lade die aktuelle Fassung erneut.